OtzovikRu OtzovikRu

Craftology.ru - интернет магазин для кондитеров "Крафтология"


средняя оценка
3.27

Отзывы о компании "Craftology.ru - интернет магазин для кондитеров "Крафтология"" от пользователей услуг, реальных клиентов и бывших сотрудников. Правдивые мнения о качестве обслуживания и добросовестности работы компании.

Вы можете оставить отзыв от лица клиента или сотрудника (действующего или бывшего) данной компании.

Отзывы о компании "Craftology.ru - интернет магазин для кондитеров "Крафтология"":

06:54

Я давно искала магазин, чтобы была приемлемая цена товаров и практически всегда их наличие. Обрадовалась, когда нашла. Стала заказывать. Сначала при заказе приходили смс о принятии заказа и параллельно было электронное письмо с составом заказа. В комментариях я всегда выбирала графу "не требуется звонок менеджера". Однако данный пункт игнорировался, и звонки все равно были. Я сначала закрывала глаза, но однажды терпение лопнуло, и при очередном звонке я им все высказала про комментарии. На что они ответили, что заказ считается подтвержденным только после дозвона до клиента. Бред какой-то получается: выбираешь "не звонить", но тебе звонят. И никто не думает, что данный комментарий неспроста. А если глухой человек делает заказ, он как должен подтвердить по телефону? В конце прошлого года они вообще сутки не звонили для подтверждения, потом было всего лишь несколько гудков. При просмотре заказа, оказалось, что они поставили статус: отменён, не дозвонились до клиента. Как можно что-то решить тремя гудками??? Более того, после выяснения обстоятельств, курьер ещё и опоздал на 1.5 часа. В последнее время вообще перестали присылать данные о заказе на почту. Последний заказ выбил из колеи и заставил пересмотреть отношение к данному магазину. Заказ сделала в четверг 25.02.2021 с утра с пометкой прислать накладную на почту, поскольку ее просто перестали присылать, и доставить его в пятницу 26.02.2021 с 10 до 13. Пришло смс о том, что заказ принят и свяжется менеджер. В течение суток ничего не писали и не сообщали. 26.02.2021 после 12:00 решила посмотреть статус заказа на сайте: оказалось, что он всё ещё собирается. Терпению пришел конец. Написала им, на что они ответили, что писали мне письмо на почту, как я и просила (не прошло и полгода, что они наконец-то увидели комментарии), но ответа не дождались и прислали скрин, чтобы я не сомневалась в якобы их компетентности. Но никакого письма ни во входящих, ни в спаме не было!!! Потом написали, что в моем заказе не было одной позиции. Хотя когда, я заказывала, она была в наличии. На что они ответили, что не успевают отследить за этим, поскольку есть интернет-заказы, самовывоз и покупатели а магазине. А почему меня это должно волновать????? Я выбираю товар, исходя из того, что указано и написано на сайте! Не успеваете, значит организовывайте работу по-другому! Почему клиент, тем более постоянный, должен страдать??? Это ваш промах. Потом предложили доставку на субботу, я перенесла на воскресенье. Потом попросили прислать скрин письма с накладной. В ответ мне прислали мой же скрин, в котором выделили красным миллиметровую строчку, что ждут ответа о доставке. Поскольку я не ответила, поэтому он до сих пор в сборке. А если бы я не просила прислать накладную (которую вы перестали присылать), как бы вы ждали ответа о доставке???? Об этом вы не хотите подумать?


В субботу в 16:26 прислали письмо с вопросом актуален ли заказ, и приму ли я его в воскресенье с 12 до 15. Ответила: да. Я делаю вывод, что заказ готов и ждёт моего окончательного подтверждения после всех этих разборок. Но нет. В 17:30 присылают мне письмо, что у них нет сиреневых коробок под шоколад. Спрашивается, я должна была подтвердить (как они сказали ранее, прислав по моей же просьбе накладную) несуществующие позиции в заказе? Это уж ни в какие ворота не лезет!
Согласилась на замену сиреневых коробок на другие. Приехала специально в воскресенье и ждала заказ с 12 до 15. Но ни звонков от курьера, ни сообщений от них, что заказ передан курьеру, не поступало. Зато прислали на почту в 12 часов (!!!!) счёт для оплаты, хотя я выбрала оплату картой/наличными курьеру при получении.
Я что, игрушка, которой можно манипулировать? В итоге курьер приехал в 15:30. Я понимаю, что это воскресенье/пробки. Но можно позвонить и предупредить хотя бы, особенно когда вся эта ситуация не по моей вине?! Или вы думаете, что вы единственные и дел у нас больше нет, кроме как сидеть ждать доставки и трепать нервы с вами?
При более ранних заказах доходило даже до того, что когда в очередной раз звонила им по поводу их промаха по доставке, на что они ответили, что могут доставить в определенное время, которое мне было неудобно. Но поскольку мне очень нужен был товар, мне пришлось перекроить планы и согласиться, на что мне ответили, что у меня все равно выбора нет. У меня челюсть упала. Это кем надо себя возомнить, чтобы так ответить?! Почему клиента надо сделать виноватым, вместо того, чтобы признать свои косяки, причем неоднократные?
Кто за кем должен бегать: продавец за клиентом или наоборот?
Ещё существенные минусы данного магазина:
- дорогая доставка (350 рублей): приходится набирать товары, чтобы стоимость доставки не превышала стоимость заказа
- отсутствие ПВЗ: это огромный минус, учитывая сегодняшнюю жизнь.
В других магазинах тоже бывали казусы, но они устранялись быстро и магазин брал вину на себя и при следующих заказах были комплименты. Я не претендую на халяву, но такое поведение - это откровенное наплевательство. Короче, мне надоело такое отношение. Данный магазин у меня теперь в черном списке.

like
Есть адекватные цены
dislike
Дорогая доставка, отсутствие ПВЗ и бесплатной доставки. Наплевательское отношение к клиентам. Несвоевременное обновление сайта.
  • Оценка:
07:54

Отвратительно работают! Оформил заказ и сразу же оплатил онлайн. Пять дней не было ни какой информации. В итоге, начал самостоятельно выяснять, где мой товар. Магазин его просто не отправил, сославшись на то что транспортные компании не работают в выходные (что это за бред??). В итоге, заказ провалялся на складе 5 дней + доставка 5 дней. Из-за халатности сотрудников данного магазина теряю прибыль и клиентов. Руководитель возьмите на заметку и разберитесь.

like
Большой выбор на сайте
dislike
Теряют оплаченные заказы
  • Оценка:
07:54

Доброго времени суток, уважаемые читатели.
В моём городе очень сложно купить товары для приготовления тортов, пирожных и т. п. Точнее пару магазинов есть, но ассортимент в них очень маленький и попасть в них крайне сложно из за графика работы.
Хорошо, что есть интернет магазины. И вот я оформила заказ на сайте магазина "Крафтология". Огромный ассортимент товара, есть что выбрать.


Итак, вот список моего заказа (правда чуть помялся):
Заказ сформировали, проверили наличие товара и прислали ссылку на оплату товара. Доставку можно выбрать любым удобным способом (почта России, разные транспортные компании). Доставка за счёт получателя.
И вот моя посылочка у меня.
Весь товар пришёл хорошего качества. Всё аккуратно упаковано. Всё соответствует списку.
Очень порадовали кондитерские насадки, давно хотела. Заказала большой набор из 52-х насадок. Не знаю, возможно мне все не пригодятся, но набором дешевле получается, чем по одной покупать.
Ещё заказала большие насадки для цветов и на новогоднюю тематику. Все хорошего качества.
Заказала шоколад трёх видов, красители сухие и гелиевые.
Планжеры снежинок.
Ну и по мелочи... разные шпатели, ацетатные плёнки, подложки для тортов и т. д.
Заказом осталась довольна. В сравнении с тем, что раньше заказывала на aliexpress... "небо и земля". Буду теперь делать чего нибудь красивое. Уже кстати поэкспериментировала чуть чуть.
Итак, плюсы этого интернет магазина:
+ большой ассортимент;
+ прислали дисконтную карту;
+ есть скидки и без дисконтной карты;
+ удобный каталог;
+ быстрая доставка.
Минусы:
- нет бесплатной доставки (как например во многих магазинах при покупке на определённую сумму).
Магазин однозначно советую. А если вы живёте в городе Москва или Пермь, то чуть чуть завидую... вы можете покупать всё сразу в магазине, а не заказывать почтой.
Спасибо за внимание.

like
Огромный выбор, быстрое обслуживание.
dislike
Нет бесплатной доставки.
  • Оценка:
07:54

У этого магазина самая отвратительная упаковка товаров, которую я только встречала. Часто заказываю товары с доставкой СДЭКом. И только в этом интернет-магазине не умеют упаковывать товары в коробке, как следует. Всё валяется по коробке без минимальной упаковки в пленку хотя бы. Силиконовая лопатка ни во что не упакованная в коробке загрязнилась. Мерный стакан вообще разбился в щепки. На письмо ответили быстро в стиле "мы не несем ответственности за доставку" с кучей текста в свою защиту и ни единого слова сожаления. Реально, ребят? Спорите с клиентом? В курсе, что клиент всегда прав, а вы ответственны и за доставку тоже? И за упаковку! Даже продавец на Али возвращает деньги, если товар разбит или не доставлен. Знаете, почему? Дорожит репутацией) Рекомендую взять на заметку.


Короче, впечатление от магазина отвратительное, и хотелось бы получить деньги за размозженный мерный стакан обратно на карту.

like
Нет
dislike
Доставка, клиентский сервис
  • Оценка:
06:54

На день рождения дочери я захотела испечь красивый торт самостоятельно. Стала искать различный кондитерский декор в интернете и наткнулась на ИМ Крафтология. Он мне очень понравился по ассортименту и ценам. Я сделала там заказ и осталась довольна им. Теперь регулярно заказываю там что-нибудь к праздникам.


Помимо сайта есть ещё удобное приложение. Все разложено по категориям - легко найти то, что нужно.
Выбор огромный - множество всяких красителей, декора, пищевых ингредиентов, вариантов упаковки, кондитерских инструментов. Цены на порядок ниже, чем в других подобных магазинах. Каждый раз я получала посылки из 10-15 позиций по стоимости 1500-2000р.
Заказ принимают сразу же - перезванивают для подтверждения спустя полчаса. Высылают в течение пару дней. Оплачиваю через сбербанк онлайн, доставку выбираю сдэком - до моего города 190р. Посылка идет примерно дня 4. Упаковывают отлично, все приходит целым и невредимым.
По качеству все понравилось. У этого магазина частично своё производство. Всякие посыпки, красители упакованы в фирменные классные баночки.
Я набрала целую кучу всего там - посыпки, пищевые блестки, кандурины, красители, мастику, кондитерский мешок с насадками, формочки для капкейков, кисточки и ещё много-много чего.
Я очень довольна своими покупками. Сейчас уже присматриваю что-нибудь к новому году;) магазин советую.

like
Цены, выбор, быстрая доставка, приятный сервис
dislike
Не обнаружила
  • Оценка:
06:54

Года 3 назад увлеклась приготовлением сладостей, занимаюсь конечно не профессионально, но с любовью.
Жила в то время в районе метро Черкизовская, и была очень удивленна что совсем рядом есть такой замечательный магазин как Крафтология, ездить туда было очень удобно, всего несколько остановок на автобусе. Ассортимент магазина достаточно большой, товары которые там брала всегда очень качественные и свежие!


Очень приятные продавцы, всегда помогут с выбором и подскажут что да как, я так понимаю многие из них тоже увлекаются выпечкой и много знают. В магазине конечно места маловато, перед праздниками там не протолкнешься, проходы узкие, но всегда можно сделать интернет заказ и курьер привезет!
Радует что есть система скидок для постоянных покупателей)
После переезда, поняла что расположение магазина не самое удобное, от метро 1 остановка на автобусе и еще пешком идти (5-9 минут)
В целом магазин очень хороший

like
широкий ассортимент, вежливый персонал, интернет доставка
dislike
не самое удобное расположение
  • Оценка:
07:54

Кондитерство - моя страсть, я искренне стараюсь сделать его своей профессией. Но пока, это только хобби. Причем, крайне недешевое. Стараешься постоянно анализировать рынок, искать дешевле и качественнее. Отличный выбор - кондитерский магазин "Крафтология".


У них есть собственный магазин, в Москве один из самых крупных.
Внутри магазин очень большой, выбор очень разнообразный! Просто глаза разбегаются!
И даже если Вы четко представляете то, что Вам нужно, найти будет достаточно сложно. Просто потому что много всего и огромная площадь. Но в этом Вам поможет вежливый персонал.
Если честно, заказывать на сайте гораздо удобнее.
У них приятный интерфейс, не режет глаз. И найти необходимый товар гораздо легче. А самый приятный бонус - это скидки. Ну и то, что не придется тратить собственное время на сбор товаров в магазине. Быстро, легко и удобно!
В этот раз взяла достаточно много, такие основные вещи. Всего вышло на 3700. Ценовым соотношением и качеством очень довольна! Металл, пластик хороший.

like
- цена; - качество; -большой ассортимент
dislike
нет
  • Оценка:
06:54

В этом магазине есть все для кондитера! Продукты качественные, вкусные. Все оборудование всегда в хорошем состоянии. Когда заказываете в интернет- магазине, то неволнуйтесь! Все подробно описано на сайте магазина! Конечно все доставят в назначенное время, все исправно и качественно. Цена не зашкаливает! Так что этот магазин доступен всем. Единственный минус, если вы не хотите заказывать в интернет-магазине, то до самого магазина добираться немного трудно, но во всем другом все отлично. Магизин качественный, все всегда в хорошем состоянии, если что-то не устраивает в покупке, то можно вернуть. Советую всем кондитерам

like
Качество, вкус, цены,
dislike
Плохое расположение магазина
  • Оценка:
07:54

Начну с того, что я - не профессиональный кондитер, но пеку и расписываю пряники на заказ. Эдакое продвинутое хобби. Ну и периодически балую своих родных и друзей тортами и капкейками.
Магазин Крафтология открылся очень удачно на Щёлковском шоссе в 40 минутах от моего дома, и стал для меня ближайшим. До него достаточно удобно добираться от метро Щелковская и Черкизовская.
В интернет-магазине не слишком большой ассортимент, но самое необходимое всегда есть. Доставка быстрая и удобная. Но я чаще покупаю в магазине на Щёлковском шоссе.


Там очень вежливый персонал, девушки по возможности стараются помочь с выбором, если человек не может определиться, что лучше.
Покупаю в этом магазине крутую сахарную пудру мелкого помола, просто огонь! Покупала и насадки, переходники, , мешки, разные расходники и мелкий инвентарь. Также брала и красители, и глюкозный сироп, альбуфикс (жаль, что сняли с продажи), изомальт - качество хорошее, сроки годности всегда в норме и с запасом.
-
Кстати, к вопросу о сроках годности. Этот магазин выставляет со скидкой 30 и 50 процентов товары, у которых до окончания срока годности остались последние недели/дни. И совершенно бесплатно выкладывает некоторую продукцию, срок годности которой только что вышел. Считаю это хорошим показателем и большим плюсом к репутации магазина.
-
В Крафтологии хороший выбор коробок и упаковок. Лично мне не хватает там пакетиков на липкой ленте и без нее. Точнее, не так, - качественных шуршащих пакетиков разных форматов. То, что недавно завезли, не слишком подходит для подарочных упаковок. Надеюсь, пожелание будет когда-нибудь учтено. :)
А вот, что получается после сборки:
-
Система скидок. Что сказать? Собирайте чеки, даже от интернет - заказов. Если наберёте на 10000, получите скидочную карту постоянного покупателя. Мне ещё чуть-чуть осталось. Потом напишу, может, как это всё работает.
- ПИЩЕВАЯ ПЕЧАТЬ НА САХАРНОЙ БУМАГЕ ------
Это моё спасение при необходимости перенести логотип на пряник. Но и большое разочарование в этот раз.
Не один раз заказывала в Крафтологии печать на сахарной бумаге. Не строила иллюзий насчёт яркости цвета и цветопередачи в целом. Но не настолько же...
Вот пример прошлогодних пряников с достаточно яркими оттенками. Конечно, темнее, чем в макете, но не критично.
И еще:
Достаточно яркие цвета? Вот пример логотипа, с которого это было напечатано:
В этот раз цвет логотипа попался сложный, неоново-зеленый, скорее, салатовый. И я имела неосторожность фон на пряниках залить раньше, чем сделать печать. И накололась...
Вот логотип:
А вот такой темно-зеленый цвет получился на печати.
Не знаю, как теперь выкручиваться перед заказчиком, но это вообще провал. Я понимаю, что пищевые чернила не могут смешаться в ярко салатовый, но темно-зелёный!!!!!!:(((
Очень жаль. Консультанты стали меня убеждать, что такой цвет даже и близко получить нельзя, но в прошлом году я же печатала у них же! Выше привела пример с салатовым цветом в логотипе отеля. Вот так.

like
Доступные цены, Качественный свежий товар, Вежливый персонал
dislike
Качество пищевой печати Маленький ассортимент
  • Оценка:
06:54

Я живу в небольшом городе. О наличии магазинов или, хотя бы, отделов для кондитеров мечтать не приходится.
Как—то раз ко мне приехала подруга и привезла капкейки небывалой красоты и вкусноты))) И я загорелась сделать такие же.
Купить что-то здесь не представляло возможным.


Мне нужны были красители, красивые украшения и посыпушки, настоящее какао, коробочка для транспортировки пирожных. А! Еще насадка для крема. Ставшая моей любимицей.
До этого я ни разу ничего не заказывала с интернет магазинов. Не считая Али.
Я пошла на просторы инета, в поисках магазина. Рассматривалось много вариантов. Я сравнивала цены. Где-то было дороже, где-то подешевле.
Ассортимент в магазине Крафтология не особо большой. Но выбор имеется. Всё необходимое и даже больше, нашлось для меня. Я остановилась на этом сайте.
Очень понравились условия и цена доставки.
На других сайтах она оказалась просто неподступной, что дешевле было бы съездить в соседний город:)
А тут всего 200рублей транспортной компанией, да еще и в короткие сроки)!
Посылка пришла за 5 дней из Москвы в Новосибирскую область.
Оплачивала через Сбербанк Онлайн. Комиссия была 30рублей.
Весь заказ с самого начала и до доставки в мой город, сопровождалось смс—оповещениями. Так же звонил консультант, для подтверждения заказа.
Упаковано всё было наилучшим образом.
Минимальная сумма заказа 1000рублей. Цены оптимальные. Приятный и очень современный интерфейс сайта.
Хотелось бы увидеть отзывы под товарами.
Буду ли я ещё заказывать в Крафтологии? Однозначно да!
Рекомендую посетить этот интернет магазин!

like
Цены, интерфейс, доставка.
dislike
Ассортимент хотелось бы побольше.
  • Оценка: