OtzovikRu OtzovikRu

My-spar.ru - интернет-магазин продуктов питания


средняя оценка
2

Отзывы о компании "My-spar.ru - интернет-магазин продуктов питания" от пользователей услуг, реальных клиентов и бывших сотрудников. Правдивые мнения о качестве обслуживания и добросовестности работы компании.

Вы можете оставить отзыв от лица клиента или сотрудника (действующего или бывшего) данной компании.

Отзывы о компании "My-spar.ru - интернет-магазин продуктов питания":

06:54

Приветствую всех читателей моего отзыва!
Последнее время я достаточно часто заказываю доставку продуктов на дом. Чаще всего магазины справляются с этой задачей хорошо. Недалеко от нашего дома есть магазин Eurospar. Магазин мне нравится, поэтому несколько раз заказывала продукты из этой сети на сайте myspar.ru.


У меня и ранее были небольшие проблемы с этим магазином, но я о них благополучно забыла. После последнего заказа чувствую себя последней лохушкой, которая не учится на собственных ошибках.
6 мая сделала заказ на сайте myspar.ru.
Заказ был оплачен он-лайн. Его получил мой сын. Так как у нас сейчас карантин он просто забрал пакеты, наличие товара не проверялось. Честно говоря, я практически никогда не проверяю пакеты, т. к. обычно проблем не бывает.
Немного позднее я начала раскладывать продукты и обнаружила, что часть товаров отсутствует. Позиции, которые не получила, выделили в чеке маркером. Общая сумма недостачи 1325 рублей 61 копейка.
Позвонила в службу клиентской поддержки, мне пообещали, что перезвонят из магазина. Через некоторое время перезвонили из магазина и пообещали разобраться в ситуации. Когда позднее перезвонили, сообщили, что действительно забыли один пакет в магазине. В этот день довезти мои покупки отказались, я согласилась получить его на следующий день утром. 7 мая мне ничего не привезли и не перезвонили. Позвонила сама в службу клиентской поддержки и попросила разобраться в ситуации. Через некоторое время мне перезвонили из магазина и сообщили, что вернут деньги.
Сегодня вечер 13 мая. Деньги так и не вернули. В наше время порядочные магазины возвращают деньги на карту через один-два дня при обычном возврате товара, а этот ИМ при своей ошибке не считает нужным поторопиться.
А может быть они просто решили, что возвращать необязательно?

like
удобный сайт, большой ассортимент товаров, доставляют на дом
dislike
заказ привозят не весь, обманывают покупателей
  • Оценка:
06:54

Сделанный заранее (к дате!) заказ, в день доставки оказался не собран и вообще его, как выяснилось, никто не собарался никуда доставлять. потому что его "нету". Ок, нету, это - логистика и маркетинг))), я все понимаю. Но заранее можно сообщить об этом? А так-то, почитав, отзывы, поняла, что не стоило вообще с ними связываться)
Никому никогда не порекомендую эту г... лавку)
PS. Насчет "хуже невозможно" я, конечно, погорячилась. Читала тут про привезенное ими тухлое мясо, думаю, может, и слава Богу, что ничего не привезли)

like
сайт работает, на нем есть фотографии и форма заказа
dislike
все остальное
  • Оценка:
07:54

Я вчера сделал заказ № 874541 с доставкой сегодня до 24.00. Почти сутки он висел в состоянии "принят". Это вызвало определённое беспокойство, и я сегодня около 22.00 позвонил на их горячую линию с вопросом о том, будет ли исполнен заказ. Меня уверили в том, что проблем нет, и заказ будет доставлен в срок.


Тем не менее, около 23.00, за час до истечения срока доставки, я получаю звонок от их сотрудника, который начал мне перечислять то, чего, как выясняется, нет в наличии! Я мог бы понять, если бы не хватило 1 или 2 позиций. Но не оказалось столь многого, что я отказался от заказа, даже не дослушав весь перечень недостающего. Мне было важно получить всё заказанное! Указанное на момент заказа, как имеющееся в наличии. Если заказ приняли, то почему сразу не зарезервировали заказанное? А если чего-то не оказалось, почему сразу не сообщили об этом? Почему я, рассчитывая на своевременную доставку и специально убедившись в том, что она состоится, сталкиваюсь с таким идиотским сюрпризом? Я много лет заказываю разные товары в разных магазинах, иной раз бывали накладки, но таких вопиющих случаев не было! Считаю, что имело место наплевательское отношение к моему заказу и нарушение моих прав потребителя. Отдельно хотелось бы отметить: все отсутствующие позиции на данный момент доступны к заказу. Кроме того, позвонив на горячую линию и услышав сообщение, что срок ожидания ответа составляет "около 1 минуты", я уже более получаса из спортивного интереса слушаю вашу музыку в ожидании этого самого ответа! Возмутительное, безобразное обслуживание, хамское отношение к покупателю.

like
нет
dislike
Возмутительное, безобразное обслуживание, хамское отношение к покупателю.
  • Оценка:
07:54

Заказ был в магазине MySpar в Санкт-Петербурге 29.01.2021.
Оформили заказ накануне, время доставки выбрали с 16 до 18 часов.
В заказе была, в том числе, готовая еда к ужину. В 18 часов позвонила оператор и сказала, что курьер задерживается из-за пробок. Я сама только приехала, да и Яндекс перед глазами - пробок особых нет, 6 баллов. Решили, что вот-вот приедет.
В начале восьмого я уже сама позвонила в Spar. Сказали, что ждите звонка менеджера.
На мой вопрос "хотелось бы лучше заказ, а не беседу с менеджером", дали телефон курьера, который конечно был выключен.
Только в десятом часу приехал курьер. Оказалось, что это уже другой (!) курьер. Первый просто бросил все заказы и передумал работать.
Вопрос к руководству магазина - как можно такому персоналу доверять продукты?!
Не умеете работать, так не беритесь.
Первый и последний раз делали заказ в MySpar!!!

like
Никаких
dislike
Абсолютно непрофессиональная и безответственная работа
  • Оценка:
07:54

Не перезвонили по замене и отсутсвию некоторых товаров; узнали по факту, когда увидели накладную. больше всего возмутило, что заменили некоторые товары без моего согласия. Например, я ем только корнишоны Бондюэль, остальные марки мне не нравятся и когда я заказываю именно Бондюэль, значит именно их и хочу получить. Да, можно заменить сыпучие товары, типа гречки (там вкус не меняется). Короче вы поняли. Номер заказа могу сообщить если техподдержка объявится хотя бы на отзовике.

like
Ассортимент большой, быстрая доставка, удобное Приложение,
dislike
Оператор, техподдержка, отсутсвие товаров по факту привоза
  • Оценка:
06:54

Онлайн магазин Spar - сплошное разочарование.
Ожидать своевременную доставку даже не стоит.
Сначала прислали СМС с уведомлением, что доставка задерживается на час, и что курьер позвонит за 30 минут. Затем... в общем - отстой полный. Еще и в личном кабинете, под ФИО курьера указали телефон службы проката автомобилей, а не самого курьера.

like
Ассортимент. Хотя, в том же самом Перекрестке и Азбуке Вкуса все гораздо лучше.
dislike
Доставка
  • Оценка:
06:54

Вчера сделали заказ на доставку продуктов из магазина Eurospar. Хочу поделиться впечатления. Заказ делали вечером, можно выбрать время доставки из предложенных, выбрали на утро с 10 до 12, привезли около половины 12, в общем не опоздали. В каталоге товаров очень много, есть из чего выбрать. Есть возможность замены продуктов, звонила девушка уточняла поменять ли товар на другой, если отсутствовал. Заказывали молочные продукты, все с хорошим сроком годности, в отличии от других магазинов не привезли со сроком годности пару дней, довольны. Овощи так же были хорошего качества, брали картофель, морковь и лук. Вес ровный. Еще заказали хлеб кукурузный с сыром, какой же он вкусный у них, и тоже свежий. Доставка до квартиры, курьер пришел с терминалом. Это очень удобно, так как был случай при заказе в другом магазине, какие то продукты отсутствовали у них, молча заменили и сумма чека увеличилась и недостающую сумму без предупреждения списали с карты. А тут можно контролировать нужную вам сумму. И вообще хочу отметить качество продуктов в этом магазине, всегда все свежее и приятное на вид. Рекомендую.

like
Возможность оплаты при получении
dislike
Не всегда есть возможность заказать день в день
  • Оценка:
06:54

Мною был оформлен Заказ на доставку на 08/04 (заказ был оформлен еще 03.04 на ближайшую возможную дату), который так и не был доставлен, хотя его статус стоял "принят". После того как я на следующее утро позвонила в онлайн магазин и попросила выполнить заказ хотя бы сегодня, мне было сказано, что у них технический сбой и мне предложили переоформить его на 13.04. Очень странное предложение, т к ожидание составило 5 дней, а мне предложили его подождать еще 5 дней. Мы давно пользуемся услугами магазина, но такое отношение к клиентам оставляет очень неприятный осадок. Если магазин не в состоянии справится с потоком заказов, то не надо открывать больше слотов на доставку, чем можете обслужить. Карантин у нас в стране закончится, а клиентов с таким отношением явно можно потерять.

like
нет
dislike
потеряное время
  • Оценка:
06:54

Услышав о введенном режиме самоизоляции, я паниковать не стала. Решила, что пришла пора воспользоваться услугами доставки. В первую очередь обратилась в Перекресток. Там и в других местах наткнулась на отказ. Мол, мы перегружены заказами, сидите у компьютера и ждите, когда появится редкая возможность сделать заказ на ближайшие 5 дней.
И только Спар не отказал - сразу предложил выбрать время доставки. Правда, через 3 дня, но зато время фиксированное. Тут же приступила к набору корзины, выбрав время доставки - ВС, 12-14 часов. Не прошло и 10 минут, как время сбросилось. Видимо, кто-то его занял раньше. Тут же забронировала следующий временной период и продолжила. В общем к концу набора корзины доставка уже предлагалась на ВС 16-18 часов.
Ассортимент в магазине широчайший. Есть практически все. Интернет-магазин - это, по сути, сам магазин: товары берут прямо с полок. Об этом я расскажу ниже. А пока о заказе.
Минимальная сумма, как и везде, 3 тысячи рублей. Набралась сразу, так как купить надо было многое. Доставка абсолютно бесплатна для всех корзин. Поскольку я внимательно изучала условия заказа в Перекрестке, то буду для сравнения иногда писать и о нем. Итак, в Перекрестке бесплатная доставка только от 5000, а для 3-тысячной корзины - 199 рублей.
Что понравилось: цены очень привлекательные, полно акций и собственных товаров Спар с доступной стоимостью. По уровню цены как в Пятерочке. Для сравнения: в Перекрестке замороженные овощи дешевле 99 рублей вообще не бывают, а здесь большинство по 69.


Заказ сделала, ответ пришел на почту с перечнем и временем, номером заказа. Все как положено. Сделано это было в четверг, а продукты ждали в воскресенье. В воскресенье ни слуху, ни духу. Зашла на сайт в личный кабинет. Заказ висит, но доставка молча передвинута на понедельник, 16-18 часов. Что ж, проглотила, жду еще сутки. А кушать, между прочим, хочется.
В понедельник в 16 часов - молчок. Но где-то в половине пятого звонок на мобильный. Звонит девушка из Спара. Мол, собирает мой заказ. Видимо, находится прямо в торговом зале и хватает все по списку с полок. Говорила, наверное, по рации - уж больно все булькало и много чего непонятно было.
Слышу только постоянно: "этого нет", "то закончилось". И тут же предлагает дорогую замену. Я сначала пыталась по ценам сравнивать, а потом просто стала отказываться. Естественно, если я хотела мандарины за 69, а мне предлагают за 169, то мне такого не надо. Тем более что за 5 дней ожидания уже сходили в Пятерочку и кое-что купили, что заказала в Спаре.
В общем что-то заменили (почти треть заказанного), от чего-то отказалась. Спросила про общий итог - он оказался меньше 3 тысяч. Но дама великодушно не стала настаивать на доборе до 3 тысяч, мол, это не моя вина. Что ж, на этом спасибо.
Далее она сказала, что все собрали. Время 16-30, жду доставки. До ближайших 2 магазинов Спар от нас 15 минут езды. Около 8 часов вечера пришла смс-ка: Заказ собран. ? Она 3 с половиной часа его собирала? Причем как именно, узнаете чуть ниже.
В 22-45 звонок на мобильный: Это курьер, могу приехать через 20 минут, сможете принять заказ? То есть он все еще в магазине, получается. Почему я предпочла думать так, да потому что думать о том, что мои молочные продукты и заморозка валяются в пакетах где-то в машине уже 5 часов, не хотелось. Если бы не ситуация, послала бы его куда подальше. Но тут пришлось сказать, что примем заказ.
Приехал в начале двенадцатого ночи. В маске с сумкой-холодильником. Уж я-то знаю, что это такое - обычная сумка с фольгой внутри, какая там температура! В сумке лежало все, что заказало. То есть 1 заказ в 1 сумке.
Стал вытаскивать пакеты. Их было несколько. Поскольку товаров много, то проверять все не было никакой возможности. Парень стоял у открытой двери, не хотелось впускать в квартиру всю эту заразу с улицы. Взяли накладную и пакеты.
Оплату можно сделать заранее (что не советую при таком отношении). НО мы решили не рисковать и заплатили картой уже на месте. Чек выдали полный - с перечнем товаров. А сумма была меньше 3000.
Разобраться в такой мешанине, все ли положили, было трудно. Тем более ночью. Достала все, что нужно положить в холодильник, и спать. Лишь утром вспомнила, что не нашла замороженные овощи. Их должно было быть 4 пакета трех наименований. Ни одного не положили! То ли забыли в морозилке, то ли выбросили, так как все за 6 часов растаяло, то ли просто сами проголодались. На мои последующие письма и запросы так никто и не ответил. Все еще надеюсь, что магазин хоть как-то отреагирует на то, что надул нас на 300 рублей.
Теперь по товарам. Все, как я и ожидала. Никто не утруждался подобрать самое вкусное и качественное. Положили все то, что осталось от посетителей.
Например, это картошка египетская. Стоит, между прочим, 59 рублей за кило. Мелкая, треснутая, местами зеленая. Такую я даже в Пятерочке не встречала. Где ее только взяли. Половина ушла в очистки сразу.
Это яблоко сезонное. В какой сезон такое выросло и где - хотелось бы узнать. яблоки мелкие, будто дичок, да и кисловаты на вкус. Но хоть не гнилые.
Овощи и фрукты были в отдельных пакетах, но этикетов на них не было. Все был указан в накладной. Точно я взвесить не могла, но с уверенностью скажу, что 9 малюсеньких яблочек не могут весить больше 1 килограмма.
Основной проблемой этих дней у меня было то, что я не успела купить на рынке мясо для супа. А поскольку все дома и первое нужно каждый день, то решила заказать в Спаре рагу. По телефону в данном продукте мне отказали, однако какое-то рагу все же положили. Правда, под названием "печень свиная" (см. этикетку на фото). Но я не в обиде, стоимость печени меньше, чем рагу. Сам продукт дрянной, я бы и 200 рублей за него не дала: кости широкие, на них одно сало, а прожилки мяса как-то странновато выглядят для говядины. Посмотрим, как будет вести себя продукт при варке. Возможно, это все-таки свинина или баранина. Но хочу отметить, что мясо свежее, вообще не пахнет, тухлятинки не чувствуется. Просто очень жирное, я к такому не привыкла.
Также приобрела набор для ухи из лосося. О нем будет отдельный отзыв. К свежести претензий нет, но рыбы там тоже нет - только обрезки кожи и кости.
Что касается молочной продукции, то на удивление она оказалась качественной. Творожки Чудо и Данон с приличным запасом годности, даты не затерты. Причем удалось купить их по акции дешевле. Ряженка тоже с запасом.
Отдельно хотелось бы написать о фасовке заказа. Это просто жесть какая-то! Человек просто шел с пакетом в руках по залу и кидал туда все подряд, пока он не наполнился. В одном пакете могут лежать творожки, пакеты с соком, упаковки с печеньем. Не сложены стопкой, а вперемешку.
Вот, например, пакетик сока с жеваным углом. У половины пакетов нет трубочек, об этом уж совсем молчу. Вафли с обломанными краями, вроде в упаковке, но все так набросано, что тяжести не выдерживает. Удивлена, что все творожки сохранили целостность упаковки, то есть ничто нигде не порвалось.
Пакет с мукой дама просто схватила за верх и почти оторвала заклеенную часть. То есть мука частично вскрыта получается. И все из-за небрежности персонала. Я бы все аккуратно и компактно сложила. Но похоже, людям наплевать на нас. Бросили как свиньям подачку и не забыли денежки за это взять.
Пока дама собирала заказ и меняла выбранные мною ранее продукты, я попросила ее добавить батон белого хлеба. Она с легкостью это сделала. И должна отметить, что хлеб свежий (того же дня выпуска), самый обычный в индивидуальной упаковке батон. и цена нормальная (31 рубль).
После регистрации я оформила виртуальную карту, и после оплаты заказа там появились 50 баллов. Видимо, их начисляют из расчета 1 балл за 50 рублей. Не уверена, что ими воспользуюсь - до ближайшего Спара надо ехать, а заказывать здесь опять не хочется. Хотя кто знает, время покажет.
Понимаю, что надо делать скидку на загруженность магазинов и сложную ситуацию. Однако люди, которые умеют работать, не смогут физически работать хуже. Раз такое дело произошло в моем случае, значит, это случится и в обычные дни. Делаем выводы.
ПЛЮСЫ
++ весьма доступные цены,
++ бесплатная доставка на любой заказ,
++ можно сразу выбрать время доставки,
++ можно дополнить заказ во время его сбора,
++ оплата в любом виде(заранее, наличными или картой курьеру),
++ неплохие товары, но не все,
++ если заказанных продуктов нет, не настаивают на доборе до минимальной суммы.
МИНУСЫ
- наплевательское отношение к укладке товаров в пакет, все может быть помято, повреждено,
- товары берутся прямо из торгового зала (есть шанс, что что-то уже закончилось или осталась некондиция),
- если что-то закончилось, предложат замену, причем дороже,
- никакого отбора, положат то, что похуже, вы же этого не видите,
- временные интервалы доставки не соблюдаются (во всяком случае во время карантина), курьер может опоздать на сколько угодно,
- заказ доставлен неполностью, надули на 300 рублей, на вопросы никто не отвечает.
ВЫВОД
Для меня в таком сервисе больше минусов, чем плюсов. В самом крайнем случае, возможно, я еще обращусь сюда за заказом. Но уже никогда не рискну заказать тут мясо или овощи. А брать только коробки и банки на 3 тысячи я не привыкла. Если вы все еще думаете, заказывать тут что-то или нет, то учтите мои личные наблюдения и замечания. Данный отзыв не оплачивается, но надеюсь, что он пригодится всем, кто сейчас испытывает трудности с обеспечением семьи продуктами. Советую все же последовать моему опыту: сшить себе марлевую повязку и отправиться в магазин самостоятельно. В Пятерочках сейчас буквально по 2 человека. Но этот совет только тем, кто здоров. Тех, кто может быть разносчиком вируса, умоляю: сидите дома. Иначе мы никогда не вздохнем свободно и выйдем из заключения.
PS: Через неделю по моему отзыву был звонок из сети Спар. Недостающую сумму за отсутствующие товары перевели на карту, за что спасибо. Хотя бы по деньгам не надули.

like
Доступные цены, все из заказанного свежее, оплата любым способом, акции, скидочная накопительная карта
dislike
Продукты набросаны в пакеты как попало, многое из заказанного предложили заменить более дорогим, качество овощей, фруктов, мяса сильно отличается от ожидаемого
  • Оценка:
07:54

Всем привет!
Продукты через интернет-магазин My-spar.ru я покупаю, исключительно, в Нижнем Новгороде, когда приезжаю навестить маму и стараюсь максимально освободить ее, хоть на время, от походов по магазинам, ну и чтобы самой не тратить на это время.
Чем же хорош Спар...
1. Имея клубную карту Spar можно зарегистрироваться на сайте магазина и получать вознаграждения за покупки - бонусы... собственно, как и во многих других местах. Номер карты нужно будет ввести в карточке заказа при оформлении.
Заказы, конечно же, можно делать и без карты, и без регистрации на сайте.
Как правило, мы делаем почти одинаковые покупки и "умная" корзина запоминает и анализирует наши прошлые покупки по номеру карты SPAR, помогая таким образом сэкономить время на поиске нужных товаров - корзина формируется автоматически. остается только скорректировать количество, добавить новое или удалить не нужное в этот раз.


2. Цены на онлайн покупки такие же как и в розничной сети, также есть скидки и акции.
3. Пожалуй, самое главное и интересное - Бесплатная доставка продуктов по Нижнему Новгороду при заказе от 1500 рублей.
Согласитесь, что делая заказ один раз в месяц или два, полторы тысячи это минимум, который получается в итоге.
4. Интерфейс сайта интуитивно понятен, товар распределен по разделам, есть краткое описание, производитель указан, фотографии.
5. Ассортимент обширный!
Привычный спектр продуктов, все как в обычном магазине. Есть собственная кулинария и пекарня, причем, очень неплохая продукция предлагается.
Присутствуют сопутствующие товары: бытовая химия, товары для дома, уходовая косметика, средства гигиены, товары для животных и т. д.
6. Акции магазина распространяются и на интернет-площадку.
Информация об акциях вынесена на главную страницу и дублируется в тематических разделах.
7. Удобно и наглядно устроена корзина - удаляя или добавляя продукты, стоимость сразу пересчитывается, весовые товары можно добавлять вплоть до грамма, указывая нужное количество, отражается общий вес корзины и экономия.
8. При сборе заказа, может позвонить продавец и предложить замену, если чего то вдруг не оказалось в наличии или спросить, например, можно ли кусок колбасы положить не в 500гр, а в 650... или - возьмите лучше не телапию свежемороженую, а морского окуня охлажденного - только завезли, он свежее (вкуснее)... вот даже так, представляете?!)))
9. Оплатить можно и на сайте картой, и курьеру наличными или картой. Курьер снабжен терминалом для оплаты, обязательно распечатает чек и выдаст купоны на скидку.
Оформляя заказ через корзину, вы можете оставить там сообщение чтоб курьер взял сдачу, при условии оплаты наличными))
10. Удобно организована и доставка, она возможна даже в день оформления заказа, но я обычно заказываю доставку на следующий день. Есть возможность выбрать удобное время доставки, интервал времени всего 2 часа и он строго выдерживается, не было случая, чтобы курьер опоздал или не приехал.
Мама у меня живет на пятом этаже в доме без лифта и я все время испытываю некое неудобство от того, что курьеру приходится пешком подниматься с кучей пакетов или огромной сумкой-холодильником к нам в квартиру, но ни разу не было даже тени намека на недовольство...
Ребята вежливые, спокойные, терпеливо ждут пока я проверю содержимое и суну нос в каждый пакет. Кстати, если вдруг что-то не понравится или, как у меня это было, вы заказали по ошибке, то без проблем от этого наименования можно отказаться. Курьер удалит наименование из перечня ( у него с собой еще и планшет с программой специальной), сформирует новую накладную, пересчитает ... и нет проблем.
В общем, для меня этот магазин - находка, крайне, удобен.
Особенно, когда весной мама собирается уезжать на лето на дачу, мы закупаем огромное количество всякой всячины, начиная от туалетной бумаги и заканчивая... - получается очень объемно и тяжело.
Получилось так, что вроде бы и МИНУСов у магазина нет - будем искать...
... пожалуй, это цены, но это как обычно, что-то дороже, а что-то дешевле, чем в других магазинах, приходится искать компромисс.))
Конечно же, рекомендую этот сервис!
Удачных вам покупок!

like
удобно, быстро, экономит время.
dislike
некоторые продукты дороже, чем в других магазинах.
  • Оценка: