OtzovikRu OtzovikRu

Produktoff.com - интернет-магазин продуктов с доставкой на дом


Produktoff.com - интернет-магазин продуктов с доставкой на дом
средняя оценка
1.44

Отзывы о компании "Produktoff.com - интернет-магазин продуктов с доставкой на дом" от пользователей услуг, реальных клиентов и бывших сотрудников. Правдивые мнения о качестве обслуживания и добросовестности работы компании.

Вы можете оставить отзыв от лица клиента или сотрудника (действующего или бывшего) данной компании.

Отзывы о компании "Produktoff.com - интернет-магазин продуктов с доставкой на дом":

07:54

Делала заказ у них на сайте. С утра позвонила девушка и подтвердила заказ, затем позвонил курьер и сказал, что товара нет и деньги за него вернут.
Не считая того, что товара в итоге не оказалось, в целом сервис хороший, отвечают конечно не быстро, но отвечают.

like
быстрый сервис
dislike
выясняется потом , что товара нет в наличии
  • Оценка:
07:54

24.12.2020 дети в подарок к Новому году сделали для нас заказ деликатесных продуктов в этом магазине на сумму 4500 грн. Оплатили сразу.
Посылку 31 декабря мы не получили из-за того, что по халатности, сотрудником фирмы заказ был отправлен на ЧУЖУЮ фамилию и номер телефона был указан неправильно.
Так что Новый год мы встречали с кашей.


Мы люди преклонного возраста, живем в селе на пенсию, скромно. Вот дети и решили нас порадовать. А вместо этого праздничное настроение было испорчено, мы получили несколько дней нервотрепки и бессонных ночей. Мы очень переживали, для нас это очень большая сумма.
Сотрудник фирмы, фамилия и телефон, которой были указаны на накладной посылки, не стала с нами даже разговаривать, сказала, чтобы мы звонили в Саll- центр, телефон которого тоже указала неправильно ( на звонок по указанному номеру отвечали "неправильно набран номер" ).
Мы не знали, в какой фирме дети заказывали продукты, поэтому не знали куда обращаться. Снова позвонили этой сотруднице, она сказала, чтобы мы не звонили ей, пишите, мол, претензию и бросила трубку.
Правда, после этого нам позвонили из Саll- центра. Девушка вела себя по-хамски, не хотела слушать, перебивала, сказала, пишите претензию. Даже не нашла нужным извиниться за допущенную ошибку и причиненные нам мучения.
Но претензия рассматривается в течении 10 дней, а продукты столько ждать не могут.
В конце-концов мы добились того, чтобы нам выдали посылку, но 2 упаковки слабосоленой форели на сумму 312+346= 658 грн этого не выдержали.
Когда я сравнила цены полученных продуктов с ценами в интернет магазинах известных фирм ( АТБ, Сильпо, Маркетоп), то оказалось, что цены завышены в 1,5 - 2 раза. Например,
цена колбасы Салями золотистой (Глобино) в посылке указанной фирмы - 373грн за 1кг, а в магазинах -249 грн,
цена колбасы Брауншвейгская (Глобино) в посылке указанной фирмы - 564грн за 1кг, а в магазинах -330 грн.
В итоге, посылку мы получили с большим трудом, это стоило нам столько нервов, переживаний, бессонных ночей, часть дорогостоящих продуктов за это время испортилась, настроение также было испорчено, а Новый год встречали с кашей.

like
хорошее и нужное дело - доставлять продукты на дом, тем более во время карантина, тем более пожилым людям
dislike
Array
  • Оценка:
07:54

Нашла на их сайте "Средство для стирки жидкое Johnson's Baby Для самых маленьких 1000 мл". Заказала себе и близким в количестве 9 шт по 350 руб каждая, так как товар редкий. Раньше покупала в детском мире, очень понравилось. А тут родился малыш, выбор был однозначен.
Эта партия вызвала у меня вопрос (потому я и обратила внимание на срок годности и обратилась к техподдержке), так как средство очень плохо выполаскивается, я запускаю 3-4 дополнительных полоскания, чтобы белье не "шуршало" мылом, и оно не справляется с пятнами вообще (за 2 часа стирки без моющего средства примерно тот же результат достигается). С другой партией из детского мира я такого не наблюдала. Более того у ребенка начались высыпания по всему телу. Педиатр сказала обратить внимание на питание мамы(которое не менялось) и средства для стирки.


Оказалось, что срок годности товара (всех 9 штук) на грани-купила 5 ноября, конец - 1 декабря. А заметила я это 24го ноября.
Написала обращение (по инструкции на сайте) в разделе Напишите нам, указала свой номер телефона.
"Все 9 товаров пришли с истекающим сроком годности - 1/12/2020. Данное средство для стирки имеет очень экономичный расход, поэтому его можно использовать на 33 полных стирки. Даже если стирать через день по 5кг, или по полстирки ежедневно, то и одну упаковку не израсходуешь, ни то что 9. Так как я являюсь физическим лицом, а не организацией (прачечной), то каждая единица товара не может быть по отдельности использована до окончания срока годности. Так как это средство предназначено для новорожденных, то использовать его после просрочки категорически нельзя.
По закону:
Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения такового. Если товар вошел в перечень товаров, на которые должны быть установлены сроки годности, то независимо от того, где он произведен, продавец не просто должен довести имеющуюся информацию о сроке годности до потребителя, но и передать товар до окончания срока годности.
Сотрудник магазина не предупредил, что нормальная эксплуатация находится за гранью срока годности. "
Забирал и оплачивал заказ муж, забирал у курьера в городе. Звонит мне муж, говорит, что ему позвонил какой-то мужчина, представился директором по области (как-то так), и начал с напехом выяснять, чего это мой муж атакует колл центр (это мое одно сообщение так на них повлияло). Муж в шоке, сказал, что это его жена (я) видать написала, и попросил позвонить мне и вести себя более учтиво и не хамить, как ему.
Директор позвонил мне (слава богу, разговаривал нормально), спросил, проверяю ли я сроки годности в магазине (я, честно, не проверяю все сроки годности, только на продукты питания, или если скидка особо подозрительная, а тут как бы скидки не было, 1 литр 350 руб, как бы совсем не дешево)
В итоге этот директор сказал, что у поставщика нечем товар заменить, так как там все остатки с таким же сроком, и предложил компенсировать 50% стоимости на счет на сайте (хотя на сайте написано, что компенсации свыше 250 руб производятся на карту). И попросил продублировать рекламацию на почту. Хотя, если честно, я не понимаю, что мне делать с этими бутылками, которые я не успела развести по родне, и ведь и соседям раздать проблематично. Короче только полы им мыть или взрослые вещи ( разве что освежать, так как пятна не отстирывает, слишком щадащее).
Прошла неделя. Тишина. Я написала им очередное письмо, что срок рассмотрения рекламации по закону - 10 дней, и что срок годности уже закончился, а я до сих пор не понимаю - будет ли там возврат или замена (раздать даже не могу!).
В последний день они мне написали отказ:
Качество было не надлежащее, так как срок годности не удовлетворяет закону, да еще и свойства товара иные, нежели у предыдущих партий.
Акций я не помню. Задала этот вопрос в Напишите нам в чате оператору. Оператор представилась, а потом вопрос проигнорировала, пропала. Позвонила в Колл центр - повисела на телефоне, меня сбросили.
Итого:
1) вводят в заблуждение ложными обещаниями в надежде, что клиент, похоже, расслабится и плюнет или забудет
2) хамят
3) КЦ не отвечает на неудобные вопросы, просто игнорируют
4) дозвониться не получается
5) купи-продай, то есть нести ответственность за качество товара не хотят, мотивируя фразой "товар находился вне зоны нашего контроля"

like
нет
dislike
шаражкина контора (см конец отзыва)
  • Оценка:
06:54

Добрый день! Имела неосторожность связаться с produktoff сайтом. Поэтому напишу искренний отзыв. Сделала заказ, ждала 2 дня звонка ... не дождалась... сама позвонила. Поговорили о заказе (утром), сказали скинут реквизиты до конца дня...


В итоге на следующий день звонила просила мне прислать реквизиты, по-скольку про меня забыли. Сразу оплатила. Была среда. Отзвонилась и сообщила об оплате, сказали "спасибо, что сообщили об оплате", вышлем ваш заказ ( я нахожусь в Харькове, доставки почему-то нет, и пообещали выслать на новую почту). прошло 5 дней звоню спрашиваю где мой заказ, они говорят мы не видим вашей оплаты... В итоге к обеду понедельника оплату сделанную через приват24 в среду увидели... Отправили... Но и тут не все прошло гладко... Заказала конфеты "Драже с молочно-шоколадным вкусом Joyco 50 гр" за 36 грн, больше 6 пачек. И они пришли просроченные!!! Срок годности до 7 сентября 2020 г был, получила их в первых числах октября. Нашла такие же в продаже в Харькове по 20 грн. То есть я купила просроченные конфеты практически со 100 процентной наценкой. И 3 пачки уже успела подарить, и узнала, что они просроченные... такого позора я не испытывала никогда!!! Хужего магазина я не видела!!!

like
Их нет!
dislike
Просроченный товар, не ответственные менеджеры, 100% наценка.
  • Оценка:
06:54

Заказываю продукты удаленно, из другого города, для бабушки. Решила попробовать эту доставку. Зря.
1. В комментарии указала, что все вопросы решать со мной, оставила везде свой телефон и написала номер бабушки на случай вопросы у курьера. Угадайте кому звонили. Конечно, бабушке
2. Попросила в комментарии не класть чеки, дабы не смущать пожилого человека ценами. Разумеется чеки были, также как и тирада бабушка «зачем столько Денег на меня?!»
3. И разумеется время доставки. Указано 14-18, привезли в итоге в 20.30.
Не рекомендую категорически.

like
Оплата онлайн
dislike
Сервис на нуле, время Доставки не соблюдают
  • Оценка:
06:54

Заказывали целую кучу продуктов на сумму в чуть более, чем 5000 гривен, в г. Харьков.
Как оказалось после заказа НЕ резервируют заказанные позиции и в итоге нам сегодня звонят и говорят, что половину товаров уже нет на складе и нам хотят всё заменить.
Спрашивается, как это вообще так работает? Что это за отношение к клиентам?
В итоге договорились на отмену позиций, которых уже нет на складе и придётся всё докупать нам вручную.
Операторы в контакт-центре даже не извиняются, просто как роботы повторяют "Пишите на почту претензию" и всё...
У курьера отсутствует перевозной холодильник для большого кол-ва мороженного того же, то есть видно уровень не подготовки.
Один из самых ужасных сервисов в принципе, НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ здесь заказывать что-либо

like
нет
dislike
Качество, Отношение к клиентам, Профессионализм, Цена/качество
  • Оценка:
06:54

Решила я потестить новый для меня сервис доставки продуктов из гипермаркета Produktoff.com, у них были в наличии нужные мне позиции, захотелось разнообразия (на свою голову). На самом деле я заказывала доставку продуктов на дом задолго до того, как это стало мейнстримом), но с карантином и загрузкой маркетов приходилось ждать свободных дат доставки долго. Здесь же меня приятно удивило наличие свободных слотов сегодня-на завтра (позже я поняла, почему).
Итак, в день Х перезвонила сборщица и очень толково помогла собрать заказ, заменив отсутствующие позиции и добавив мои пожелания. Что-то убрали совсем, что-то увеличили вес, заменили другим и пр. - я так подробно поясняю, что сумма заказа, посчитанная в корзине при заказе, изменилась. Поблагодарили мы друг друга и я стала ждать.


Заявленный слот доставки был с 12.00 до 16.00, в комментарии к заказу я попросила перезвонить за час - это не просто прихоть, хотя и удобно понимать точное время, но и нужно для обеспечения беспроблемного заезда машины доставки - на территории пропускной режим. Когда за час до закрытия окна доставки (в 15.00) никто так и не отзвонился, я начала набирать сама по телефону колл-центра на сайте. И тут началось... Или просто никто не снимал, кроме автоответчика с издевательским "ваш звонок очень важен для нас...", или просто сброс звонка - слышно, как сняли и сбросили. Пообщаться удалось только в фейсбук-мессенджере на странице данной компании, где выяснилось, что: 1) не предусмотрен звонок или смс клиенту о точном времени прибытия курьера, 2) итоговую сумму заказа после замен-добавок тоже не считают нужным информировать (а вдруг я не умею считать и промахнулась с подготовленной суммой?), 3) менеджер убеждал меня, что это такая мелочь - мне самой выискивать инфо, тратить время на поиск заказа, звонки и переписку. А зачем мне это все? На мое замечание, что это нулевая клиенториентированность, был ответ - ну вы же написали мне, это же недолго... Хм, сейчас карантин, люди дома (сидят и пишут отзывы), и то не улыбалось мне еще выискивать свой заказ, а в обычное рабочее время? Ищи страницу с телефоном, жди автоответчик, пиши на фейсбук - да, клиент-сервис, говорите?
В итоге я получила ответы, какая стала сумма заказа итого, что заказ едет по маршруту. После этого (вопреки правилам компании, выходит?) мне дважды перезвонили из колл-центра и спустя 1,5 часа после закрытия моего окна доставки курьер привез заказ, принеся пакеты под дверь. Ни слова сожалений о несвоевременной доставке не было ни от кого. Я понимаю, что водитель-курьер замотан по самое не могу высокой загрузкой, траффиком и тяжестью грузов, но менеджеры колл-центра могли хоть попытаться... Каких-либо дополнительных тележек, сумок, коробок у курьера не было, только мои пакеты. К слову, защитной маски и перчаток на нем тоже не было. Распечатали мне чек из терминала и распрощались.
После распаковки заказа обнаружилось следующее: 1) гнилой огурец - не маленькое незаметное пятно, а большая часть, 2) пробитый пакет ряжанки, 3) лопнувший по шву пакет молотого перца,
4) все из заморозки - мороженое в емкостях и ягоды в пакетах - расстаявшее, не подтаявшее чуть, а конкретно размягченные ягоды и мороженое в виде пюре. Все это было не в термобоксах, а принесено просто в пакетах - в таком виде и каталось полдня по маршруту доставки.
Написала я все это снова в мессенджер: "что ж, можете себе это все оставить и написать нам в разделе "гарантии" на сайте..." Еще и уверял меня менеджер, что якобы все в машине в термосумке ездит. Это было очень неприятно, я могу отличить заморозку от расстаявших пакетов!
Кстати, отзыв на сайте компании оставить невозможно - он просто не добавляется. А те, что размещены, 100% хвалебные и рукоплескательные, такое вот совпадение. На их странице в фейсбук тоже нет обратной связи. Такая вот "открытость". Отправила претензию с фото по указанному на сайте мейлу, пока реакции ноль.
В общем, глобального вроде и нет ничего - не обманули, привезли, испорченные товары - несущественные мелочи, но картина вцелом и отношение удручают. Поэтому больше своему проверенному сервису доставки изменять не стану. Даже если будет острая необходимость, Produktoff не закажу. И никому рекомендовать не стану - разве что у вас есть куча лишнего времени на длительное ожидание, поиск инфо о своем заказе и утилизации потом некачественных товаров. Еще и под соусом в мессенджере "такого не может быть". Но куда лучше книжку почитать, попить кофе или еще как-то по-своему провести это время. Приятных всем покупок!
UPD: Сегодня служба поддержки Support Produktoff прислала мейл в ответ на мою рекламацию с решением о возмещении примерно 20% стоимости заказа. Письмо очень лаконичное, без эмоций, выражений сожалений и расшаркиваний, коротко и ясно. Возместили сразу же.
В общем, у всех бывают сбои, недочеты и человеческие факторы, особенно, где большой поток. Но службы доставок есть и очень востребованы, особенно сейчас. И хорошо, что они есть.

like
Наличие слотов доставки сегодня-на завтра, возможность рассчитываться с курьером картой по привезенному терминалу
dislike
Нет информирования клиента о точном времени приезда курьера, об измененной итоговой сумме заказа, нет возможности дозвониться в колл-центр, необходимость тратить свое время на поиск заказа и ненужные переговоры, продукты с браком
  • Оценка:
06:54

Тратишь время делая заказ, на сайте есть в наличии, перезванивает оператор с подтверждением, на следующий день курьер звонит вечером и радостно сообщает об отсутствии в наличии всего заказа. Зачем этот магазин?

like
нет
dislike
бесполезная трата времени
  • Оценка:
06:54

Делала заказ впервые, оплатила предварительно на сайте весь заказ. Часть товара не привезли, часть заменили на товар другого производителя меньшего объема. Разницу в сумме не вернули! Чек товарный не предоставили!
Удалили мои данные на своем сайте и конечно не публикуют все недовольства клиентов.

like
нет
dislike
очень много
  • Оценка:
06:54

Сделал заказ на 13 товаров 30.3.20 в 14:15 на сумму 1029,03 + доставка. Доставка запланирована на 1.4.20 с 20:00. 1 апреля утром позвонил представитель и сообщил, что из 13 позиций есть в наличии две на сумму 51,84. Итог: Забыл об этом "супермаркете" и никому не посоветую.

like
Все работает, кроме того, для чего это было сделано.
dislike
Жаль потраченного времени.
  • Оценка:
06:54

Самая отвратительная доставка по киеву. никогда не привезут вовремя, и привозят не то что ожидаешь увидеть, доставщики хамы, вообщем если хотите испортить себе настроение то велком

like
нет плюсов
dislike
продуктофф один сплошной минус
  • Оценка:
06:54

Заказала продукты вчера вечером, доставку выбрала с 12 до 16, доставили в 16:20. При этом заказывала среди прочего замороженную вишню и смородину, получила их уже не замороженные, а совсем мягкие, и пакет со смородиной был разорван.
Если не умеете доставлять замороженные продукты, то зачем включаете их в список доступных к заказу?

like
Созванивались уточняли замены
dislike
Нарушили время доставки, замороженные продукты пришли уже размороженными, нарушена целостность упаковки замороженной смородины (упаковка с большой дырой)
  • Оценка:
07:54

заказал потому что подумал что будет дешевле, но зашёл в ближайший магазин и там цены на 20-30% дешевле. Не советую

like
никуда не надо ходить
dislike
дорого
  • Оценка:
07:54

Нужно было молочко детское от 8 месяцев, сделала заказ на сайте, перезвонила девочка, которая ничего не знала, сказала свяжется менеджер на следующей день для подтверждения.
На следующий и через день я ждала до вечера, сама набрала, сказали уточняют наличие продукции и обязательно перезвонят. (Продукт на сайте числится).
Вот уже неделя прошла и никто мне конечно не перезвонил.
В общем, если бы я так работала, то давно вылетела бы в трубу.

like
Редкий товар на сайте. (Который мне никто не доставил)
dislike
Необязательность, отсутствие коммуникации с клиентами, безответственность.
  • Оценка:
06:54

Во первых логистика у них один раз в день осуществляется, а не как расписано на сайте. Позвонили и сказали, что товар могут привезти только после 18.00, что тут сделаешь, пришлось соглашаться. Не удобно. Во вторых сообщили, что товар собран полностью, а привезли не все, зато в чеке указали товар который не положили. Деньги не вернули и по телефону меня кормят завтраками. Обещали перезвонить, но до сих пор звонят. Курьер сдачу не дал, и не собирался, быстро и торопливо убежал. Товар на сайте например мука выбирала по 2кг. и 2 уп. а привезли 2 уп. по 1кг. Т. е. на сайте не соответсвие. Нужно проверять товар при курьере и делать видео иначе ничего не докажешь.
PS после того, как начала звонить им каждый день, и написала претензию на сайте, соизволили привезти пакеты. Спасибо большое!

like
В общем доставка на дом, удобно.
dislike
Будьте аккуратны
  • Оценка: